キャンセル・返品

キャンセル・返品について

当オンラインショップでは、サイト上でキャンセル・返品の手続きができません。ご注文の確定ボタンを押した後のキャンセル手続きは弊社にて行いますので、万一、誤送信などされましたら、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

 

なお、お申し出の内容により返品の条件が異なります。

 

〈1〉「不良品」「ご注文以外の商品」が届いた場合、「ご注文商品が売約済み」の場合
〈2〉お客様都合による場合
〈3〉お仕立て付き商品の場合

 
原則として、事前にご連絡いただき、商品受け取り日より8日以内に弊社必着でご返送いただけた場合のみ、キャンセルをお受けいたします。下記の各返品条件をご確認の上、返送前に弊社までご連絡ください。

 
但し、お仕立て付き商品のキャンセル・返品は進捗状況によってお客様都合でのキャンセルはできません。お仕立て付き商品のキャンセル・返品についてお知りになりたい場合は、下記ページをご覧ください。

お仕立て付き商品のキャンセル・返品

 
 

■ キャンセル・返品のご連絡先

藤姫オンラインショップ（佐藤織物株式会社）
〒602-8446 京都市上京区五辻通大宮西入五辻町56

 

誠に恐れ入りますが、弊社は製造メーカーで手の離せない作業も多いため、お問い合わせフォーム、またはFAX（075-451-2701）にてご連絡ください。

お問い合わせ

 

〈1〉「不良品」「ご注文以外の商品」「ご注文商品が売約済み」のキャンセル・返品

到着時点の汚損や破損、ご注文以外の商品がお手元に届いた場合は、誠に恐れ入りますが、商品到着後7日以内に上記「キャンセル・返品のご連絡先」までご一報いただき、商品受け取り日から8日以内に弊社必着でご返品ください。弊社が返品対象と判断した場合、当該商品の返送に要した送料、返金に際しての振込手数料等を弊社にて負担いたします。

 

■ ご注文商品の売約済みによるキャンセル・返金

商品は弊社店舗でも販売しております。商品の状況は随時更新しておりますが、当店と実店舗のデータは手動による修正となりますため、鋭意努めておりますが、それでもご注文くださいました時点で、すでに売約済みというケースがございます。その際は、誠に勝手ながら、ご注文をキャンセルさせていただき、ご入金後の場合は全手数料は弊社負担でご返金させていただきます。恐れ入りますが、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

 

■ ご返金処理

弊社に商品到着後、もしくはキャンセルの受理が確定後、翌営業日から1週間以内に返金の処理をさせていただきます。返金に伴う手数料の負担については、下記の表をご覧ください。

 

返金内容	手数料
配送料（往復）	弊社負担
クレジットカード決済の取り消し料	弊社負担
銀行振込手数料	弊社負担

 

〈2〉お客様都合によるキャンセル・返品

イメージ違いなどによる返品については、以下のすべてに該当する場合にお受けいたします。

 

• お届けから7日以内にご連絡いただいた商品
• 商品受け取り日から8日以内に弊社必着で返品いただいた商品
• 付属品、商品タグなどお届け時に同梱した一式を返品いただいた商品
• 一度も使用されていない商品
• 汚損、破損などがなく、再販が可能な状態の商品
• お届け時の梱包材に入れて、傷が付かないように返送いただいた商品
• お仕立てを申し込まれた商品のキャンセルはできません。

 

■ ご注意事項

※お客様のもとで、傷や汚損が生じた場合など、弊社から送った状態と異なる場合、返品をお受けできかねます。お取り扱いにご注意ください。
※キャンセルをご希望の場合、返送料はお客様負担となります。
※商品受け取り日より9日以上経過した商品のキャンセルはお受けできません。
※弊社より返品受領のご連絡を差し上げてから30日を経過してもお返事・ご返信をいただけない場合、また、ご返金させていただく金融機関名、口座番号、口座名義人様名など、お振込に必要な情報をご指示いただけない場合等については、返金処理をいたしかねます。

 

■ ご返金処理

弊社に商品到着後、もしくはキャンセルの受理が確定後、翌営業日から1週間以内に返金の処理をさせていただきます。返金に伴う手数料の負担については、下記の表をご覧ください。

※元払い以外の方法でご返送された場合は、ご返金金額より送料分の金額を差し引かせていただきます。

 

返金内容	手数料
配送料（お届け）	弊社負担 （送料無料の方のみ）
配送料（返送）	お客様負担
クレジットカード決済の取り消し料	お客様負担
銀行振込手数料	お客様負担

 

〈3〉お仕立て付き商品のキャンセル・返品

お仕立て付き商品は、ご注文後、弊社がお送りする「お仕立て申込書」にご記入、ご返送いただき、メールまたはお電話でやりとりしながらお仕立ていたします。そのため、お申し出時点によって返品の条件、キャンセルの可否が異なります。

1. お仕立て申込前のキャンセル・返品

A. お手元確認をされる場合

イメージ違いなどによるキャンセル・返品については、商品受け取り日から7日以内にご連絡いただき、8日以内に弊社必着でご返送ください。弊社が商品を受け取り後、以下のすべてに該当する場合にのみ、キャンセルをお受けいたします。なお、キャンセルをご希望の場合、返送料はお客様負担となります。

 

• 汚損、破損などがなく、再販が可能な状態の商品
• 付属品、商品タグなどお届け時に同梱した一式を返品いただいた商品
• 一度も使用されていない商品
• お届け時の梱包材に入れて、傷が付かないように返送いただいた商品

 

■ ご注意事項

※商品受け取り日より9日以上経過した商品のキャンセルはお受けできません。
※「お仕立て申込書」提出後のキャンセルはお受けできません。
※弊社より返品受領のご連絡を差し上げてから30日を経過してもお返事・ご返信をいただけない場合、また、ご返金させていただく金融機関名、口座番号、口座名義人様名など、お振込に必要な情報をご指示いただけない場合等については、返金処理をいたしかねます。

※キャンセル商品を元払い以外の方法でご返送された場合は、ご返金金額より送料分の金額を差し引かせていただきます。

 

■ ご返金処理

弊社に商品到着後、もしくはキャンセルの受理が確定後、翌営業日から1週間以内に返金の処理をさせていただきます。返金に伴う手数料の負担については、下記の表をご覧ください。

 

返金内容	手数料
配送料（お届け）	弊社負担
配送料（返送）	お客様負担
クレジットカード決済の取り消し料	お客様負担
銀行振込手数料	お客様負担

 
 

B. お手元確認をされない場合

弊社がお送りするご注文確認メール（お仕立て申込書を添付）より7日以内に上記のキャンセル・返品ご連先までご連絡ください。ご返金処理いたします。

 

■ ご注意事項

※ご注文確認メールより8日以上経過した商品のキャンセルはお受けできません。
※「お仕立て申込書」提出後のキャンセルはお受けできません。

 

■ ご返金処理

キャンセルの受理が確定後、翌営業日から1週間以内に返金の処理をさせていただきます。返金に伴う手数料の負担については、下記の表をご覧ください。

 

返金内容	手数料
クレジットカード決済の取り消し料	お客様負担
銀行振込手数料	お客様負担

 
 

2. お仕立て申込後のキャンセル・返品について

お仕立てをお申し込み後のキャンセルはお受けできません。

 
 

3. お仕立て上がり後の返品

弊社の過失（例：寸法間違え・汚損等）は速やかにお直し等の対応をさせていただきます。お手数をお掛けいたしますが、まずは弊社までご連絡ください。ただその場合でも、以下のケースに当たる場合は対応をお受けできません。
 

• お仕立て上り商品お受け取り後、7日以内にご連絡をいただけなかった場合
• すでにご着用になられている場合
• しつけ糸を外されている場合
• お客様による破損、汚損等があった場合

 

■ ご返金処理（弊社の過失によるキャンセルの場合）

万一、弊社の重大な過失によってキャンセルさせていただく場合は、商品を確認後、翌営業日から1週間以内に返金の処理をさせていただきます。返金に伴う手数料の負担は以下になります。

 

返金方法	手数料
クレジットカード決済の取り消し料	弊社負担
銀行振込手数料	弊社負担

 
 

4. その他のキャンセル（お仕立て申込書の未提出）

お手元確認商品をお届けしたにもかかわらず、ご事情なく「お仕立て申込書」をご提出いただけない下記の方からの「お仕立て」は引き受けいたしかねます。また、その場合でも、お客様からのご連絡なしにご返金手続きをとることはございません。どうぞご容赦くださいませ。

 
1. ご連絡なく、9日以上「お仕立て申込書」をご返送いただけない場合
2. 最終の連絡から20日以上経過しても「お仕立て申込書」が弊社に届かない場合
3. ご連絡いただいても「お仕立て申込書」のご返送予定日が20日以内でない場合
 

なお、ご購入された商品が弊社にある場合で、ご注文日から30日間に「お仕立て申込書」が届かない場合は、お客様都合のキャンセル同様の扱いとして返金させていただきます。

 

■ ご返金処理

弊社に商品がある場合、かつ、ご注文日から30日間ご連絡がない場合、その翌営業日から1週間以内に返金の処理をさせていただきます。返金に伴う手数料の負担については、下記の表をご覧ください。

 

返金内容	手数料
クレジットカード決済の取り消し料	お客様負担
銀行振込手数料	お客様負担